Welcome to FPTU Library
Open: 08:15 - 21:00 Weekday | 08:00 - 12:00 & 13:00 - 17:00 Weekend
Thông tin chi tiết sách
Quản lý chất lượng dịch vụ ngành dịch vụ khách hàng : Cách giúp tổ chức đạt được sự vượt trội trong trải nghiệm khách hàng / Robert C. Ford, Michael C. Sturman, Cherill P. Heaton; Trường Đại học FPT dịch
ISBN
9786049931000
Lần xuất bản
Tái bản lần 1
Mã xếp giá
Tên tác giả
Ford, Robert C.
Nhà xuất bản
Bách Khoa Hà Nội
Năm phát hành
2020
Mô tả vật lý
373tr. : Ảnh ;24cm.
Ldr
00025naa a22 4500
001
FPT230037833
020
##
$a9786049931000
040
##
$aFPTU HN
041
##
$avie
044
##
$avn
082
##
$a647.9
090
##
$a647.9$bF699
100
##
$aFord, Robert C.
245
00
$aQuản lý chất lượng dịch vụ ngành dịch vụ khách hàng :$bCách giúp tổ chức đạt được sự vượt trội trong trải nghiệm khách hàng /$cRobert C. Ford, Michael C. Sturman, Cherill P. Heaton; Trường Đại học FPT dịch
250
##
$aTái bản lần 1
260
##
$aH. :$bBách Khoa Hà Nội,$c2020
300
##
$a373tr. :$bẢnh ;$c24cm.
520
##
$aTrình bày chiến lược dịch vụ khách hàng, một số điểm khác biệt giữa sản phẩm và dịch vụ khách hàng, thiết lập bối cảnh cho trải nghiệm khách hàng; nhân viên phục vụ khách hàng đề cập cách thức tuyển dụng, cách tạo động lực lôi cuốn khách hàng tham gia dịch vụ...
650
##
$aDịch vụ khách hàng
650
##
$aQuản lý chất lượng
852
$aFPTU HN$bTK/XHHL$jTK/XHHL005137
852
$aFPTU HN$bTK/XHHL$jTK/XHHL005138
852
$aFPTU HN$bTK/XHHL$jTK/XHHL005139
852
$aFPTU HN$bTK/XHHL$jTK/XHHL005140
900
1
911
trangnh65
926
0
927
SH
Đăng ký mượn
FPTU HN: TK/XHHL Tổng: 4 Rỗi: 4 Bận: 0
Tổng số bản: 4 Chi tiết
Số bản rỗi: 4
Số bạn đọc đang đặt mượn: 0 Đặt mượn sách
Đề nghị sách
Nếu bạn có yêu cầu hay đóng góp sách mới, hãy cho thư viện biết bằng cách điền thông tin
tại đây!